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现在越来越多的人使用二维码付款，也越来越的商家使用二维码收款，既方便了消费者也方便了商家。虽说扫一扫就能付款、收款，确实很方便，但最近福建宁德一商户却遇到收款二维码账户莫名被冻结这个问题，账户里5万多元营业款无法提现。这到底是怎么回事呢？

（图片来源于网络）

2019年3月13日，宁德市屏南县经营云烟山庄烟酒行的徐先生（法人是徐先生的爱人：江女士）向《飞说不可》节目组求助：今年1月15日，他申请了微信商户的微信买单二维码，1月18日正式使用。按照微信的提现规则，前一天的营业额第二天就会自动提现到绑定的银行卡中。本来一切挺顺利的，但没想到在2月1日（大年二十七）这一天，徐先生发现前一天的销售款没有提现到账，开始也没多想，认为可能是因为过年放假，年后就好了。可是一直到了2月10日（正月初六），这段时间内的所有营业款都没到账，总金额5万多元。这下徐先生坐不住了，随即拨打深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称“腾讯”）微信支付客服热线：95017，客服回复称：店铺的账户已经被冻结，因为涉嫌违规，需申请解冻。

徐先生提供的截图

（操作状态为无需处理）

商户无奈：”申诉一个多月，钱还是拿不回来！

连个说法都没有！”

徐先生表示，虽然不知道自己哪里违规了，但是按照对方要求去申请解冻能解决问题就行了，但没想到从2月10日一直到3月13日，一个多月的时间，他按照对方的提示要求前后21次提交解冻申请（网上申请18次、邮箱发送申请3次），但问题始终没能得到解决，平台的回复是维持原判。导致他的5万元营业款一直被冻结，就是提现不了。

徐先生提供的微信服务记录截图

徐先生提供的微信申诉截图

（申诉状态为维持原判）

徐先生对此提出两点质疑：

1、微信支付平台说我交易异常？到底是哪笔费用异常了？我违反了哪个规则、为何冻结账户？

2、就算我交易异常了，那我按照要求申诉了一个多月，为何还不能解冻？到底还需要什么材料？解冻的流程到底是什么？微信支付平台总要说清楚吧！

记者调查：

相关协议有冻结账户条款

但如何解冻并不明晰

记者查询了腾讯微信支付商户平台服务协议的相关内容，发现该平台对使用微信支付服务的用户确实有很多规定，一旦违规都有可能冻结账户，但是对于违规后如何解冻却并未明确说明。

（向上滑动查看内容）

微信支付商户平台服务协议（截取）

那么徐先生到底触犯了以上哪个条款呢？事情又该如何解决呢？带着徐先生的问题，记者拨打腾讯客服微信支付、零钱通、理财通专线95017，工号4069话务员回复称：媒体采访内容需要发邮件到指定邮箱与腾讯公关部联系。随即记者按照对方提供的邮箱地址，发送了采访内容：

3月13日记者向腾讯公关部发送邮件截图

腾讯反馈：经调查发现用户账户异常

但具体异常情况并未说明

3月14日18点53分，记者接到了腾讯市场公关部钱女士微信的回复内容：

1.由于发现异常交易情况，采取了相关风控措施；

2.据核实，商户共主动提交了5次资料，但由于用户均未按照相关要求提供齐全资料，导致多次提交申请不成功。

腾讯市场公关部钱女士回复微信截图

记者针对回复内容提出质疑：

1、当事人异常交易的具体情况是什么？因为当事人徐先生表示：自己并不知情。也方便提醒更多商家避免出现类似问题。

2、当事人徐先生节目中多次提到他提交18次材料，和你们所调查的结果有出入是什么原因？

3、材料提交后，解冻申诉时间是多久？

腾讯市场公关部钱女士回复称，这些问题客服已经和徐先生联系了，请记者和当事人进行沟通。

最新进展：商户营业款已到账

二维码功能恢复

但商户仍不知冻结原因

《飞说不可》节目组介入该求助的3天后，3月16日徐先生向维权记者反馈，被冻结的5万元营业额已经分两次全部到账。 3月14日下午14点49分收到了微信回复的申诉详情，上面显示：恢复结算周期，恢复除退款外出资金权限，恢复结算。随后提现了其中一笔4万多的营业款。

徐先生提供的微信截图

3月16日18点09分，其余冻结资金7000多元营业额已经到账，至此5万多元的营业额已经全部到账，尽管自己的营业额都已经到账，但该平台始终没有告诉他是哪笔交易出现了异常。

徐先生说：他已经不敢再用微信支付商家收款二维码了。

徐先生反馈截图

虽然徐先生的问题得到了解决，但他针对微信支付服务的疑问并没有解开。

1、商户如果遇到交易异常到底如何知道自己的具体异常情况？其他商家要如何避免？

2、微信支付商户被冻结后，该如何解冻，需要多久时间？

1007特约律师福建名闻律师事务所钟律师发表了自己的观点：

腾讯微信商家收款二维码既然同意用户使用，双方已经达成了一种法律意义上的合同，就是一种使用与允许使用的法律关系。这种情况下，如果用户的资金进入该账户被冻结，这个微信这边是有义务向这名听友说明清楚为什么被冻结、是什么原因，必须尊重用户的知情权，履行合同的义务。